Salgs- og leveringsbetingelser - forbrugere

Salg af fysiske varer via nettet.

Handelsbetingelser for handler indgået i kædens fysiske butikker afviger typisk fra nedenstående handelsbetingelser! Spørg i den fysiske butik efter den pågældende butiks handelsbetingelser.

Købsbetingelserne gælder for forbrugeres køb af varer på www.møbler.dk. Siden ejes og drives af:
 

In2house A.m.b.a.
CVR-nr. 31771269
Toftegårdsvej 16
8370 Hadsten
Tlf. 70702560
info@mobler.dk
 

Kontaktoplysninger til de lokale Møblér butikker kan findes her find forhandler.
 

Generel kontakt til Møblér sker på info@mobler.dk. Svar tid på mailhenvendelser besvarer indenfor 24 timer på almindelige hverdage.
 

Når du handler på mobler.dk, handler du med et af disse nedenstående CVR-numre:

Møblér Horsens CVR-nummer. 20141387, Møblér med Bo·Bedre CVR-nummer. 25477200, Møblér med Bolighuset Thisted CVR-nummer. 31495717, Møblér Odder CVR-nummer. 73517915, Møblér med Bo Godt CVR-nummer. 34596417, Møblér med I.P.Boligcenter CVR-nummer. 15665386, Møblér med Indbo Center CVR-nummer. 80477716, Møblér med Bo Bedst CVR-nummer. 28863055, Møblér med Bolignyt ANS CVR-nummer. 29119643, Møblér Sunds Møbler CVR-nummer. 27346812, Møblér med WM Living CVR-nummer. 34614105, Møblér med Wengberg CVR-nummer. 19738582, Møblér med WM Læderbo CVR-nummer. 12005385, Møblér med Skive Boligmontering CVR-nummer. 21538973, Møblér med Aars Bolighus CVR-nummer. 32677398, Møblér med Jarvig Møbler CVR-nummer. 29492948, Møblér Ullerslev Snedkerforretning v/Torbjørn Nielsen CVR-nummer. 29492948 , Møblér med Møllers Møbler CVR-nummer. 29492948, Møblér med Hebru CVR-nummer. 31607698, Møblér med Spjaldbo CVR-nummer. 33157932, Møblér Ikast CVR-nummer. 30692578, Møblér med Gades Møbelcenter CVR-nummer. 24257517, Møblér med Karup CVR-nummer. 31579007, Møblér Bornholm CVR-nummer. 30204883, Møblér med Schmidt CVR-nummer. 47453518, Møblér med Kumo Holstebro CVR-nummer. 17612530, Møblér Vejle CVR-nummer. 34470375, Møblér Silkeborg CVR-nummer. 34470375, Møblér Skanderborg CVR-nummer. 34470375, Møblér med Mørkøv Bolignyt CVR-nummer. 29694001 og Møblér med Vig Møbelhus CVR-nummer. 29694001, Møblér med Toft Bolighus CVR-nummer 45882519.

Det er den enkelte forhandler du vælger at handle med der er din aftalepart og det er den forhandler du skal henvende dig til i forbindelse med aftalen, herunder spørgsmål til fortrydelsesret og reklamationsret. 

Vi indsamler persondata på mobler.dk - Læs vores persondatapolitik hvis du er i tvivl. Vil du ændre dit samtykke kan dette ske nederst i venstre hjørne på vores cookieboks widget.
 

Priser
Alle priser er opgivet i danske kroner inklusive moms og øvrige afgifter i DK. 

Man vil kunne opleve, at der er forskel i priserne på møbler.dk og de priser, der er i de fysiske butikker.

Forbehold
I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen. 

Prisfejl 
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Betaling
Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler: VISA/Dankort, MasterCard, Visa Electron og MobilePay.

Levering
Vi tilbyder at levere varer til adresser i Danmark.

Varerne leveres 4-8 uger* efter din bestilling. *På udvalgte produkter er der angivet, hvis leveringstiden er en anden end de 4-8 uger. Vi henviser til din lokale Møblér-butik for forventet leveringstid.

Vi tilbyder levering fra den valgte Møblér butik, typisk af vores egne folk på vores egne biler.

Vi tilbyder gratis kantstenslevering ved køb over 1.500 kr. Ydermere tilbyder vi, mod betaling, levering og indbæring. Bemærk at vi, ved indbæring, overholder reglerne for arbejdssikkerhed, hvorfor vi beholder vores sikkerhedssko på. Vi sørger naturligvis for at aftørre dem grundigt inden vi går ind.

Du kan se vores leveringspriser og muligheder under fragt og levering.

Fortrydelsesret
Du kan fortryde dit køb i webshoppen på møbler.dk uden begrundelse inden for 14 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse under afsnittet ”tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse”.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra, du får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Undtagelser til fortrydelsesretten
Varer der er fremstillet efter dine specifikationer, eller som har fået et tydeligt personligt præg, kalder vi specialfremstillede varer og de er undtaget fra fortrydelsesretten. Du vil få oplysning om hvilke varer, der er tale om i bestillingsforløbet.

Sådan fortryder du
Du fortryder ved at give os klar besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev eller en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder, til den lokale Møblér som fremgår af din ordrebekræftelse fra møbler.dk eller til In2house A.m.b.a., Toftegårdsvej 16, 8370 Hadsten, tlf. 70702560, info@mobler.dk – oplys da altid butiksnavn, butiksadresse. Butiksoplysninger findes her /find-forhandler.  

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, som er gengivet sidst i disse salgs- og leveringsbetingelser, men det er ikke obligatorisk.

Vi anbefaler at du vedlægger en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Returnering af varen og returomkostninger
Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til den lokale Møblér butik som fremgår af ordrebekræftelsen fra møbler.dk, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Du skal selv betale for returnering af varen.

Varer så som møbler kan ikke returneres med almindelig post. Udgifterne til returnering af varerne forventes højst at beløbe sig til 1.000 kr.

Find adressen til din Møblér-butik.

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra omkostninger, når du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder.

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Varens stand ved returnering og emballage
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

• du reelt har taget varen i brug.
• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
• du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

Du bør desuden sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Ombytningsret på madrasser
Vi giver dig op til 125 dages ombytningsret på udvalgte madrasser og madraskerner - spørg nærmere til betingelserne i din lokale Møblér.

Ved ombytning opkræves et ombytningsgebyr afhængigt af madras-type og -størrelsen. Madrasser ombyttes til en tilsvarende madras med en anden hårdhed og madraskerner ombyttes til en kerne med en anden hårdhed.

Reklamation – hvis der er noget galt med varen
Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse. Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel.

Hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.

Opdager du en mangel, skal du reklamere til os inden rimelig tid. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er det dog altid inden for rimelig tid. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail eller telefonisk til den lokale Møblér butik, som fremgår af din ordrebekræftelse fra møbler.dk. Find kontaktinformationer på vores fysiske butikker på find forhandler-siden. Vi beder dig, så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Send varen forsvarligt emballeret.

Klagemuligheder
Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes hus: https://kpo.naevneneshus.dk.

For at klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.100 kr. og højst 100.000 kr. For at klage over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - https://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: info@mobler.dk.

Andre vilkår
Ved accept af vores handelsbetingelser ved køb på mobler.dk accepterer du, at vi må sende dig mails relateret til din ordre herunder ordrebekræftelse, leveringsinformation, indsamling af anmeldelser og generel information.

Finansiering
Møblér tilbyder finansiering gennem Santander Consumer Bank. Du kan se mere her på siden under ”FINANSIERING”.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til (indsæt butiksnavn, adresse som fremgår af ordrebekræftelsen fra møbler.dk):

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)

- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato

(*) Det ikke relevante udstreges

Handelsbetingelser er senest opdateret d. 21.08.2024 

Senest opdateret 24. maj 2018

1. GENERELT

1.1 Denne politik om behandling af personoplysninger ("Persondatapolitik") beskriver, hvorledes Møblér under In2house A.M.B.A ("os", "vores", "vi") indsamler og behandler oplysninger om dig.

1.2 Persondatapolitikken gælder for personoplysninger, som du afgiver til os, eller som vi indsamler www.mobler.dk ("Hjemmesiden").

1.3 Møblér under In2house A.M.B.A er dataansvarlig for dine personoplysninger. Al henvendelse til Møblér skal ske via kontaktoplysningerne anført under pkt. 7.
 

2. MØBLÈR’S INDSAMLING AF DINE PERSONOPLYSNINGER

2.1 Hvilke personoplysninger indsamler vi og til hvilke formål?

2.1.1 Når du besøger Hjemmesiden, indsamler vi automatisk oplysninger om dig, fx om hvilken type browser du bruger, hvilke søgetermer du bruger på Hjemmesiden, din IP-adresse og informationer om din computer med henblik på at optimere konverteringen på Hjemmesiden, forbedre denne og foretage målrettet markedsføring.

2.1.2 Når du køber et produkt på www.møbler.dk, indsamler vi oplysninger om dig, fx navn, adresse, e-mailadresse, telefonnr., oplysninger om hvilke produkter du køber og eventuelt har returneret med det formål at kunne levere produkter til dig og til brug for opfyldelse af vores bogføringsmæssige forpligtelser.

2.1.3 Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, afgiver du dit udtrykkelige samtykke til, at vi må indsamle oplysninger om dig, fx navn, adresse, e-mailadresse, telefonnr. samt oplysninger om, hvad du har købt og eventuelt returneret.

2.1.4 Vi bruger de oplysninger, som vi indsamler i forbindelse med din tilmelding til nyhedsbrevet til at administrere tilmeldingen, til at tilbyde dig særlige fordele og til direkte markedsføring, herunder for at kunne informere dig om vores produkter og nye varer og til at give dig andre nyheder og informationer, som du har givet dit særskilte samtykke til, at vi må sende til dig.
 

2.2 HVAD ER GRUNDLAGET FOR INDSAMLINGEN?

2.2.1 Indsamlingen af oplysninger, som nævnt i pkt. 2.1.1, er nødvendig for, at vi kan varetage vores interesser i at forbedre funktioner på Hjemmesiden og opbygningen af denne samt tilbyde dig relevante tilbud.

2.2.2 Vi bruger kun din IP-adresse til at fastlægge din geografiske placering, hvis vi har modtaget dit særskilte samtykke hertil.

2.2.3 Indsamlingen af oplysninger, som nævnt i pkt. 2.1.2, er nødvendig for, at vi kan opfylde vores aftale med dig.

2.2.4 Vi indsamler kun de i pkt. 2.1.3 nævnte oplysninger, hvis du afgiver dit udtrykkelige samtykke hertil.
 

3. BRUG AF DATABEHANDLERE

3.1 Vi anvender eksterne virksomheder til blandt andet at foretage den tekniske drift af Hjemmesiden, fx bistår vores leverandører os i forbindelse med udførelse af målrettet markedsføring, herunder til retargeting og nyhedsbrevsudsendelse, og forbedring af Hjemmesiden samt til din bedømmelse af vores produkter. Disse virksomheder er databehandlere og under vores instruks og behandler data, som vi er dataansvarlige for. Databehandlerne må ikke anvende dataene til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse.

3.2 To af disse databehandlere, Google Analytics v/Google Inc og MailChimp v/The Rocket Science Group LLC, er etableret i USA. De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til USA er sikret gennem databehandlerens certificering under EU-U.S. Privacy Shield.
 

4. DINE RETTIGHEDER

4.1 Med henblik på at skabe åbenhed omkring behandlingen af dine oplysninger skal vi, som data-ansvarlig, oplyse dig om dine rettigheder.

4.2 Indsigtsretten

4.2.1 Du er til enhver tid berettiget til skriftlig at anmode os om oplysning om blandt andet, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, hvilket formål registreringen tjener, hvilke kategorier af personoplysninger og modtagere af oplysninger der evt. måtte være, samt oplysning om hvorfra oplysningerne stammer.

4.3 Retten til berigtigelse

4.3.1 Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig selv berigtiget af os. Såfremt du bliver opmærksom på, at der er fejl i de oplysninger, som vi har registreret om dig, opfordres du til at rette skriftlig henvendelse til os, så oplysningerne kan blive korrigeret.

4.3.2 Oplysninger, som vi har indsamlet i forbindelse med din tilmelding til vores kundeklub, har du selv mulighed for at korrigere via log-in til din brugerprofil.

4.4 Retten til sletning

4.4.1 I visse tilfælde har du ret til at få alle eller visse af dine personoplysninger slettet af os, fx hvis du tilbagekalder dit samtykke til din tilmelding til vores kundeklub. I det omfang behandling af dine oplysninger er nødvendige, fx for at kunne overholde vores bogføringsmæssige forpligtelser, er vi ikke forpligtede til at slette dine personoplysninger.

4.5 Retten til at begrænse behandlingen til opbevaring

4.5.1 Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger til kun at bestå af opbevaring, fx hvis du mener, at de oplysninger, vi behandler om dig, ikke er korrekte.

4.6 Retten til dataportabilitet

4.6.1 Du har ret til at få dine personoplysninger udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig, når vi indsamler dine personoplysninger i forbindelse med:

4.7 Retten til indsigelse

4.7.1 Du har til enhver tid ret til af særlige grunde, at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, som vi indsamler til brug for at forbedre funktioner på Hjemmesiden og opbygningen heraf.

4.7.2 Du har endvidere til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, som vi behandler med henblik på direkte markedsføring, jf. pkt. 2.1 og pkt. 2.8.

4.7.3 Hvis du gør indsigelse mod behandlingen, er vi ikke længere berettiget til at behandle dine personoplysninger, medmindre vi kan påvise lovlige grunde til fortsat behandling.

4.8 Retten til at tilbagekalde samtykke

4.8.1 Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke til, at vi bruger din IP-adresse til at fastlægge din geografiske placering, jf. pkt. 2.2.22-2.22.4, og dit samtykke til tilmelding til vores kunde-klub, jf. pkt. 2.5. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, skal du være opmærksom på, at vi i visse tilfælde kan være berettiget til at fortsætte behandlingen, jf. pkt. 2. I sådanne tilfælde vil du blive orienteret herom.

4.8.2 Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, bedes du kontakte os på info@mobler.dk.

4.9 Retten til at klage

4.9.1 Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby over vores behandling af dine personoplysninger.
 

5. SLETNING AF PERSONDATA

5.1 Såfremt du ikke gør brug af vores Hjemmeside i en periode på 26 måneder, vil vi automatisk slette de oplysninger, som vi har registreret om dig, idet vi dog for at opfylde lovkrav, herunder krav i regnskabslovgivningen (5 år fra udgangen af regnskabsåret) og forbrugerlovgivningen (den 2-årige reklamationsret), kan gemme visse personoplysninger i en længere periode.

5.2 Oplysninger som vi har indsamlet i forbindelse med, at du har givet dit samtykke til, at vi må sende dig markedsføring pr. e-mail, SMS og post, vil vi slette, hvis du tilbagekalder dit samtykke, medmindre vi er berettiget til at fortsætte behandlingen, jf. pkt. 2.

5.3 Oplysninger som vi har indsamlet i forbindelse med din tilmelding til vores kundeklub, vil vi automatisk slette, såfremt dit medlemskab er inaktivt i 3 år. Du vil på forhånd pr. e-mail blive orienteret om vores hensigt om at slette dine kundeklubdata, og du vil få mulighed for at respondere, hvis du ikke ønsker, at vi skal slette dine data.

5.4 Såfremt du deaktiverer (dvs. du framelder dig ikke dit medlemskab, men vælger at suspendere det) dit medlemskab til vores kundeklub og ikke genaktiverer det indenfor de næste 3 år, vil vi automatisk slette de oplysninger, som vi har registreret om dig.

5.5 Såfremt du framelder dig dit medlemskab til vores kundeklub, vil dine kundekluboplysninger blive slettet.
 

6. SIKKERHED

6.1 Vi har gennemført passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, ændres eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab eller misbruges.

6.2 Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at få adgang til dine personoplysninger for at udføre deres arbejde, har adgang til disse.
 

7. KONTAKTOPLYSNINGER

7.1 Møblér under In2house A.M.B.A er dataansvarlig for de persondata, som indsamles via Hjemmesiden.

7.2 Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til denne Persondatapolitik, kan du kontakte:

In2house A.M.B.A

Møblér
Toftegårdsvej 16
8370 Hadsten
Tlf. nr.: 70 70 25 60
E-mail: info@mobler.dk